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海珠区政务办优化12345政府服务热线工作机制提升行政效能

发布时间:2018-09-07 09:28:00 阅读数: 来源:区政务办 字体:[大] [中] [小]

腾讯分分彩玩法 www.m706.com.cn   海珠区以提升12345政府服务热线工作为契机,完善工作机制,优化社会治理,市民满意度和行政效能显著提升。20187月《广州政务服务简报专刊》显示,工单满意度79.36%,排名全市第一。一是强化源头治理。坚持以公开为常态、不公开为例外,在全省率先部署公开区级12345政府服务热线年度报告。通过公开投诉热点问题、热点领域、热点地段,倒逼责任部门从城市管理、社保医保、环境?;?、商业监管问题的源头推动解决,切实提升社会治理实效。今年以来,累积接到网格巡查、微信报料、12345等来源上报的网格化巡查事件共276629宗,办结263861宗,办结率100%。二是健全工作机制。建立健全工单处理会办、转办、监督、回访、问责等机制,将各单位热线工单处理工作纳入绩效考核工作,明确部门责任。聚焦责任部门退单率高的领域,健全统筹协调机制,做好针对性指标数据分析,推动责任部门转变观念,形成工作合力,促进各单位行政效能显著提升。各部门、各街道严格贯彻区委区政府部署安排,压实工作责任,加快工单处理,今年以来,逾期退单率从22.9%降至19.65%;咨询类工单处理时长0.81天,非咨询类工单处理时长7.17天,处理时长全市最短,排名第一,工单处理效率显著提升。三是开展实地督办。围绕做好协调难度大、推诿扯皮多的工单转派工作,在全市率先出台疑难复杂工单处理办法,组织各责任部门开展实地走访督办,现场推进疑难复杂工单处置工作,按照发起审议、联合审定、监督执行等工作程序,明确承办单位,提高工单处置效率。我区对主动牵头解决疑难复杂工单的承办单位,在年度绩效考核中进行加分。今年以来,12345热线办理满意度同比提升7.42%。(海珠区政务办 李华飞 

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